Ⅰ. Champ d’application
La présente politique concerne l’ensemble des commandes validées sur la plateforme. Les expéditions sont destinées au territoire métropolitain français ainsi qu’aux régions et collectivités d’outre-mer (DROM-COM). Les envois vers des destinations situées hors de France ne sont pas proposés.
Ⅱ. Prix et frais de transport
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les montants indiqués comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France au taux de 20 % ainsi que les droits de douane éventuels. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la réception du colis.
Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 142,43 €, les frais de livraison ne sont pas appliqués. Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de transport de 7,43 € sont ajoutés.
Les prix affichés sur le site correspondent au montant total à régler, sans frais supplémentaires non indiqués.
Ⅲ. Délais de traitement et d’expédition
Les paiements effectués avant 18:00 (heure locale) sont pris en compte pour confirmation le même jour. Les paiements réalisés après cette heure sont confirmés le jour ouvrable suivant.
Après validation du paiement, l’expédition intervient dans un délai maximum de trois jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé varie entre six et treize jours ouvrables. La durée peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou de l’organisation du transport.
Une fois la commande expédiée, un message électronique contenant un numéro de suivi individuel ainsi que les informations logistiques associées est transmis.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par des prestataires logistiques tels que DHL, FedEx et UPS. Chaque transporteur met à disposition un système de suivi en ligne permettant de consulter l’acheminement du colis.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis. En cas de dommage apparent, une prise de photos peut être réalisée et une mention peut être inscrite au moment de la signature de réception.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications sont applicables.
En cas de colis endommagé, d’article manquant, de retard significatif ou de livraison à une adresse incorrecte, une prise de contact avec le service d’assistance doit intervenir dans un délai de quarante-huit heures. Après vérification de la situation, un retour ou un remboursement peut être envisagé selon les circonstances.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations de livraison incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification ou annulation
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation accompagnée d’un remboursement peut être transmise dans un délai de soixante-douze heures suivant la commande.
Après l’expédition du colis, aucune modification ni annulation n’est possible. Toutefois, une demande de retour peut être présentée conformément aux dispositions décrites dans la section Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Conditions de retour
Après réception de l’article, une demande de retour peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables. Les modalités précises applicables à cette procédure sont décrites dans la rubrique Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Les informations collectées pour l’organisation de la livraison se limitent aux données nécessaires telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et repose sur des mesures techniques comprenant le chiffrement TLS et des restrictions d’accès.
Des informations supplémentaires figurent dans la section Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service de contact
Adresse :
5456 HUNTERS CREEK, EAST AURORA, NY 14052, US
Téléphone :
+1 (914) 486-3921
Adresse électronique :
ask@homelayered.com
Heures de disponibilité :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00 (CET)
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