Ⅰ. Conditions d’application
Une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de soixante-douze heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus logistique.
Lorsque la préparation logistique ou l’expédition a débuté, la commande est considérée comme engagée dans le circuit d’envoi et la procédure d’annulation n’est plus applicable.
Ⅱ. Situations ne permettant pas l’annulation
L’annulation n’est pas possible lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou qu’elle est en cours de traitement logistique.
Lorsque des difficultés de livraison résultent d’informations incorrectes ou incomplètes concernant l’adresse de réception ou les coordonnées de contact, cette situation ne constitue pas un motif valable d’annulation. Les conséquences éventuelles demeurent à la charge de l’acheteur.
Ⅲ. Procédure applicable après expédition
Lorsque la commande a déjà été expédiée, la possibilité d’annulation n’est plus ouverte. Dans ce cas, les dispositions relatives au retour de produit peuvent être appliquées conformément à la section Politique de retour, remboursement et échange.
Après réception du produit, une demande de retour peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables.
Une fois le retour validé, le processus de remboursement est généralement engagé dans un délai de un à trois jours ouvrables. Les délais de traitement des établissements bancaires peuvent entraîner une réception des fonds dans un délai approximatif de dix à quinze jours ouvrables, selon la date effective d’inscription sur le compte.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, à savoir Visa ou Mastercard.
Ⅳ. Procédure de demande d’annulation
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, une demande peut être adressée au service d’assistance en communiquant les éléments suivants :
– numéro de commande ;
– preuve de paiement ou justificatif de transaction ;
– motif de la demande d’annulation.
Coordonnées de contact :
Téléphone :
+1 (914) 486-3921
Adresse électronique :
ask@homelayered.com
Ⅴ. Vérification et traitement du remboursement
Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, l’examen de la demande intervient généralement dans un délai de un à trois jours ouvrables. Le résultat de cette vérification est communiqué par courrier électronique.
Lorsque la demande est jugée recevable, l’opération de remboursement est transmise au système bancaire dans un délai de un à trois jours ouvrables.
Selon les délais propres aux établissements financiers, la réception des fonds peut intervenir dans une période estimée entre dix et quinze jours ouvrables.
Si le montant n’apparaît pas dans ce délai estimatif, une nouvelle prise de contact peut être effectuée en transmettant le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Assistance aux utilisateurs
Adresse :
5456 HUNTERS CREEK, EAST AURORA, NY 14052, US
Téléphone :
+1 (914) 486-3921
Adresse électronique :
ask@homelayered.com
Heures de disponibilité :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00 (CET)