Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai pour exercer un retour ou un échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être validée au préalable par le service d’assistance. Les colis retournés sans autorisation préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement.

Les demandes transmises au-delà du délai de quatorze jours ouvrables ne peuvent pas être prises en compte.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, il convient de contacter le service d’assistance et de transmettre les informations suivantes :

– numéro de commande
– justificatif de paiement
– motif de la demande
– photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation si nécessaire

Téléphone :
+1 (914) 486-3921

Adresse électronique :
ask@homelayered.com

Les messages adressés au service d’assistance font généralement l’objet d’une réponse dans un délai de trois jours ouvrables, accompagnée des instructions nécessaires. Lorsque la demande est validée, une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les indications de transport correspondantes sont transmises.

Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges

Après validation de la demande, une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les instructions de retour sont envoyées.

Le produit doit être correctement emballé avant son renvoi. L’étiquette de transport imprimée doit être apposée sur l’emballage extérieur du colis.

L’étiquette prépayée reste valable pendant sept jours calendaires à compter de sa transmission. Le colis doit être remis au transporteur indiqué avant l’expiration de ce délai.

Échange :
Lorsque le produit retourné est réceptionné et vérifié, un article de remplacement peut être expédié. Les informations de suivi correspondantes sont communiquées.

Remboursement :
Après confirmation de la réception du produit retourné, le processus de remboursement est généralement initié dans un délai de un à trois jours ouvrables. Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial. En fonction des délais bancaires, l’apparition effective du remboursement peut intervenir dans un délai approximatif de dix à quinze jours ouvrables.

Ⅳ. Circonstances exceptionnelles

Lorsque des événements indépendants de la volonté des parties surviennent, tels que catastrophes naturelles, perturbations du transport ou autres situations imprévisibles, des retards ou dommages peuvent apparaître. Dans ce type de situation, une solution appropriée peut être recherchée en concertation avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles communiquées dans le cadre des demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour la gestion des procédures correspondantes.

Le traitement de ces données est réalisé conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et dans le respect de mesures destinées à préserver leur sécurité et leur confidentialité.

Les utilisateurs disposent du droit de demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs informations personnelles.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse :
5456 HUNTERS CREEK, EAST AURORA, NY 14052, US

Téléphone :
+1 (914) 486-3921

Adresse électronique :
ask@homelayered.com

Heures de disponibilité :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00 (CET)